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智慧景区建设要点
发布:2016-01-29  来源:北京白金会娱乐  编辑:白金会娱乐
      智慧景区的建设最终目的是实现智慧旅游,建立以现代通信和信息技术为基础,以游客体验为中心,以一体化的行业管理为保障,以激励旅游产业创新、促进产业升级为特色的最新旅游目的地。其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务,旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用,服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态,并结合社会公共服务和现代企业管理理念,注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力,促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化,实现旅游产业的可持续发展。
      具体到智慧景区的建设,重点应放在如何突出“智慧”上面,而“智慧景区”的“智慧”正是景区在“智慧服务”、“智慧管理”和“智慧营销”三方面的智慧化建设。
      智慧化的服务,旨在从游客的角度出发,利用信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游景点信息获取、线路规划、产品预订和支付,以及享受旅游带给人们的精神价值方面等整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。


   

      智慧化的管理,是指景区正在利用现代信息技术手段将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变,从而可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息,实现景区的管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变,最终实现科学决策和科学管理。

      智慧化的营销,景区依托信息技术,主动获取游客信息,建立对游客来源、个人喜好、消费观念等数据的分析体系,全面了解游客的需求变化、意见和建议的同时,挖掘旅游热点和游客兴趣点。

      通过智慧景区关于服务、管理、营销三者的定位不难看出,这三个方面是互相渗透、互相关联的,智慧景区的建设需要综合考虑三者的关系,统筹规划、顶层设计、分期建设。

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